2005年中国消费者协会农机产品质量投诉监督站（以下简称中消协农机投诉站）按照农业部和中国消费者协会的部署，开拓性地开展了农机投诉和监督工作，在服务“三农”，维护农民合法权益方面作了大量工作。为促进农机产品质量和售后服务水平的提高、健全农机产品质量投诉体系、加强补贴产品质量监督做出了积极的贡献。

一、投诉基本情况

2005年中消协农机投诉站共收到农民对各种农机产品质量的投诉206件，其中受理129件，处理完毕121件，结案率93.8%，为农民挽回直接经济损失81.7万元。

在206件投诉中，联合收割机62件，占总量的30%，其中：水稻收割机投诉44件，占收割机投诉量的71%；拖拉机70件，占总量的34%，其中：大中型拖拉机（50马力以上）投诉43件，占拖拉机投诉量的61.4%；柴油机24件，占总量的11.8%；农用车21件，占总量的10.3%；其他农机具及农机零配件29件，占总量的14.3%。与2004年相比，联合收割机投诉量下降了4个百分点，拖拉机上升了10个百分点，柴油机、 农用车基本持平。

二、投诉问题分析

（一）因设计制造中存在质量问题引发的集中投诉

1、农民集中投诉某企业生产的半喂入联合收割机。该企业2004年开始试生产一种新产品，在2005年上半年共生产250台，销售240台，主要销往江苏、浙江、安徽、黑龙江、湖北等地。其中江苏省销量占72%。2005年7月8日后，这几个省陆续有农民向中消协农机投诉站投诉该机在使用中出现的问题（共有12件投诉）主要故障如下：

① 主滚筒前支架脱焊，原因为应四边焊，只焊了两边，厂方采取措施：补焊。

② 割台升降油缸锁定装置焊接部位脱焊，原因为应两边焊而只焊了一边，厂方采取措施：更换油缸。

③ 机架上张紧轮张紧杆安装部位连接管开裂，原因为收割机过田埂时底盘下部起伏冲撞厉害，超过了正常使用强度，厂方采取措施：更换机架或加焊加强板。

④ 风扇轴承破损，原因为国产轴承质量差，厂家采取措施：更换进口轴承。

⑤ 喂入链压草板变形，原因为作物堵塞造成，采取措施：更换压草板。